Balto: Реальное время AI руководство для контактных центров
Balto - это платформа на основе ИИ, предназначенная для контактных центров, предоставляющая агентам руководство в реальном времени для эффективного общения во время звонков. Ее основные функции включают руководство в реальном времени, коучинг и автоматизированное ведение заметок. Платформа предлагает анализ разговоров, контроль качества (QA) и интеграцию с более чем 60 софтфонами и различными системами контактных центров. Balto стремится оптимизировать рабочие процессы, улучшить коммуникацию с клиентами и увеличить доход в таких отраслях, как страхование, финансы, здравоохранение и розничная торговля.
Сильные стороны Balto заключаются в его помощи агентам в реальном времени, динамических подсказках и управленческих уведомлениях для коучинга. Он предлагает ряд функций, таких как Умный контрольный список, Дизайнер плейбуков и аналитика данных в реальном времени для улучшения качества звонков и эффективности коучинга. Однако у него есть ограничения, такие как поддержка языков, узкий объем интеграции и фокус на колл-центрах.
